المحتوى وحده لا يكفي؛ لماذا تنفق Salesforce مبلغ 5.66 مليار دولار من أجل «معرفة العميل»؟
«في عالم التسويق، يتحدث الجميع عن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إنشاء النصوص والصور، لكن صفقة Salesforce البالغة 5.66 مليار دولار تشير إلى اتجاه أكبر: مستقبل التسويق لا يكمن في إنشاء المحتوى، بل في معرفة العميل واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي!»
أعلنت شركة (Salesforce) عن توقيع اتفاقية نهائية للاستحواذ على منصة (Braze) الشهيرة، والمتخصصة في تفاعل العملاء (Customer Engagement)، في صفقة تبلغ قيمتها حوالي 5.66 مليار دولار.
ماذا تفعل منصة Braze؟ ببساطة، هي تساعد العلامات التجارية على قراءة وتتبع سلوك العملاء في الوقت الفعلي (Real-time) وبناء تواصل مناسب وفعال معهم. على سبيل المثال: يدخل عميل إلى تطبيق تسوق، يضع منتجاً في سلة المشتريات لكنه يغادر دون إتمام عملية الشراء. يقوم النظام فوراً بتسجيل هذا السلوك ويبدأ في اتخاذ القرارات:
ما هي الرسالة الأنسب لهذا العميل؟
متى يجب إرسالها؟
عبر أي قناة يجب إرسالها (بريد إلكتروني، إشعار تطبيق، رسالة نصية، أم واتساب)؟
ما هو نوع العرض أو الخصم الذي سيزيد من احتمالية عودة العميل لإتمام الشراء؟
لكن الجزء الأكثر إثارة للاهتمام هنا هو (BrazeAI). فالذكاء الاصطناعي لا يقتصر دوره على صياغة الرسائل، بل يساعد المسوق في اختيار المحتوى، نوع العرض، القناة، ووقت إرسال الرسالة. أي بدلاً من إرسال رسالة ترويجية عامة لآلاف العملاء، يتحول المسار نحو نظام ذكي يدرك: (أي عميل + أي رسالة + أي قناة + أي وقت).
الانتقال من مرحلة «الأتمتة» إلى «اتخاذ القرار» وهذا بالضبط ما يجعل صفقة Salesforce استراتيجية ومهمة للغاية. تمتلك (Salesforce) أكبر نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) وبياناتهم، وتمتلك (Braze) القدرة على الاستجابة لسلوك العميل في الوقت الفعلي، ويستطيع الذكاء الاصطناعي اتخاذ القرارات للربط بين تلك البيانات. إذا تم دمج هذه العناصر بنجاح، سيخطو التسويق خطوة عملاقة من مرحلة الأتمتة (Automation) إلى مرحلة اتخاذ القرار (Decisioning).
بالنسبة للمسوقين، يُعد هذا تغييراً جذرياً. في المستقبل، لن تكون المنافسة بين العلامات التجارية مقتصرة على من يصنع الإعلان الأفضل أو المحتوى الأجمل، بل ستتمحور حول من يفهم عميله بشكل أعمق ويستجيب له في الوقت المناسب.
لذلك، فإن Salesforce لا تشتري مجرد منصة تسويقية بهذا المبلغ (5.66 مليار دولار)؛ بل إنها تراهن على مستقبل التسويق: مستقبل لا يكتفي فيه الذكاء الاصطناعي بإنشاء المحتوى الإبداعي (Creative)، بل يشارك بصورة فاعلة في اتخاذ القرارات التسويقية الاستراتيجية.
(ملاحظة: تم توقيع الاتفاقية النهائية، لكن الصفقة لم تكتمل بعد وتخضع لموافقة المساهمين والجهات التنظيمية، ومن المتوقع إتمامها بالكامل خلال السنة المالية 2028).
